株式会社 日立システムズフィールドサービス

一次切り分け・駆けつけサービスとは

障害情報の一報を受けた当社受付と連携して、エンジニアが駆けつけ、技術問診による一時切り分けを行い、お客さまの指示に従って復旧作業を行います。

• 24時間365日の障害受付けを実施
• お客さまに代わって障害調査、一次切り分けのオンサイト対応が可能
• 法定点検後の立ち上げトラブルなどにも迅速に対応

• 1 障害受付

  

  当社コンタクトセンターによる障害の受付と、エンジニアを手配します。（24時間365日）受付はセキュリティ、および品質が確保されたプロのコールセンター員で対応します。

• 2 障害駆けつけ対応

  

  お客さまの機器において、障害が発生した際には、当社エンジニアが駆けつけ、障害調査、一次切り分け、機器設定、交換を実施します。

• 3 メンテナンス立ち合い

  

  お客さま設備の稼働を維持するための年1回法定点検後のトラブルも当社エンジニアが立ち合い実施。
  万が一の不具合にも、現地で迅速な対応が可能です。