時間帯や曜日の指定など、お客さまのご要望に合わせた柔軟な対応が可能。24時間体制の窓口維持をサポート！
一次受付を主体とした「共用卓体制※」を活用することで、短期間でのサービス提供が可能！
※1つの受信卓で複数のお客さまのコール対応を行うサービス
お客さまの接点となる重要な窓口業務において、当社独自のノウハウを活用し顧客満足度向上に貢献します！
お客さまに代わり休日・夜間・時間外の電話受付を代行します。
事前に取り決めたルールに従い、受付、一次回答、エスカレーションを実施し、お客さまの負担軽減を実現します。
電話で受け付けた内容やエスカレーション状況はレポートにまとめて報告します。
活用シーンの一例を紹介します。
当社では、お客さまのご要望に沿ったサービスを柔軟に提供します。
代表電話の営業時間外や、お客さま向けフリーダイヤルなどの
サービスの一環で設置する問い合わせ窓口の対応を行います。
これまで社員のスキルに頼った顧客対応をしていましたが、ベテラン社員が次々と定年退職を迎えるにあたり、コンタクトセンターサービスを導入しました。これにより社員の負荷軽減はもとより、対応の標準化ができ、会社が新しく生まれ変わる“転換期”をうまく乗り越えられました。
スマートデバイスの普及による盗難・紛失の運用管理が必須の中、緊急時対応の業務負荷が大幅に軽減され、コア業務に注力できています。
この業界は業務繁閑が大きく、人の確保、体制の維持が大変でした。共用卓対応でコストを低減しつつ、各拠点に対して繁閑問わず安定したサービスを提供でき助かっています。
