株式会社 日立システムズフィールドサービス

01全国9拠点
24時間365日対応

全国で約1,000席のコンタクトセンターを展開しています。
さらにコンタクトセンターに現地保守対応を組み合わせるなど全体の最適化を踏まえた運用設計により、
お客さまのビジネスプロセスに合わせた提案が可能です。

02CMBOK・COPC他
有資格者1,000名以上

CMBOKベースのスキルアップ教育体系を活用した人材育成をベースに、
Microsoft^※をはじめとするIT系ベンダー資格や、建設・工事、通信技術、高圧ガス関連資格など、
高度な業務対応を実現する有資格者が多数在籍し、高品質なサービスを支えています。
※Microsoft はMicrosoft Corporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。

• ＊COPC規格：アメリカ合衆国のCOPC社が定めるコンタクトセンターやBPO業務のパフォーマンス改善モデル。
• ＊CMBOK：コンタクトセンターの専門的な職能に対して、知識・スキル・行動などコンピテンシーを体系的にまとめたもの。

03高度なセキュリティ対策

徹底した情報セキュリティ管理により、お客さまの大切な情報資産を守る
高度な物理・技術的施策を講じています。

• 01各種認証資格に
  則った業務運用

  

  • プライバシーマーク
  • ISO9001
  • ISO14001
  • COPC CSP規格

• 02物理セキュリティ

  

  • センター・各オペレーションフロアの入退室証跡管理（ICカード・監視カメラ）
  • センター執務室内への個人所有物の持ち込み禁止
  • 利用PCへのセキュリティ対策

• 03スタッフへの定期的な
  セキュリティ教育

  

  • 定期的なe-ラーニング
  • セキュリティ確保・コンプライアンス順守に向けたワークショップ開催
  • セキュリティ事故防止および発生時対策のための体制確立
  • 徹底的な情報セキュリティ監査対応（自己監査年2回、内部監査年1回）